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Réseaux sociaux: Best Pratices

Quelques bonnes raisons d'utiliser les médias sociaux:

• D’après une étude réalisée en 2008 (Business in Medial Social Study), 93% des internautes estiment qu’une entreprise se doit d’être présente sur les médias sociaux.
• 2/3 des utilisateurs Internet sont présents sur les réseaux sociaux (Nielsen Global Faces & Networked Places).
• Le temps passé sur les réseaux sociaux a triplé entre 2007 et 2008
• Les réseaux sociaux sont devenus des outils influents de recommandation pour les décisions d'achats. (Weber Shandwick Inline Research)
• En mai 2010, le nombre de pages vues sur Facebook a dépassé le nombre de pages vues sur Google aux Etats Unis.

Comment agir?

1. Vous faire connaître via les réseaux sociaux:

Aujourd'hui l'usage des médias sociaux est l'activité principale des internautes, dépassant ainsi le porno et l'usage personnel des e-mails (Nielsen Wire).

2. Anticiper sur les internautes:

Développer votre présence officielle en occupant le terrain, par exemple en bloquant l'usage abusif / réservant l'usage de votre marque via une adresse dédicacée Ex : votremarque@facebook.com A noter que même si vous n'avez pas l'intention de poster des vidéos ou des photos, il est prudent de bloquer / réserver les accès à ce type de sites de partage vidéos ou photo comme Flickr ou Youtube qui restent très influents en terme d'image de marque. Plusieurs grandes marques se sont vu emprunter leur nom pour la création de comptes sur Youtube ou Flickr qui, en terme de média, sont des outils très puissants pour véhiculer un bad-buzz. En effet une vidéo ou une photo relayée à votre insu sur l'un de ces sites fera plus de dégâts qu'un texte ! Outil recommandé pour voir la disponibilité d'un nom sur plusieurs réseaux sociaux: http://namechk.com/

3. Renforcer la visibilité de votre site:

Depuis l'explosion de la consultation des pages spécifiques des réseaux sociaux comme Facebook ou twitter, Google leur attribue de facto un indice de pertinence plus relevant dans les résultats de recherche. Cette présence impacte indirectement votre SEO.

4. Générer plus de trafic:

Aujourd'hui la tendance des referer de trafic est bouleversée par la popularité des réseaux sociaux. Cette tendance inverserait le rapport entre l'ordre de Google et celui de Facebook.

5. Bâtir une communauté autour de votre marque:

Il est indispensable d'être présent et accessibe où vos consommateurs discutent et s'échangent des informations.

6. Gérer les situations de crises:

Les bad-buzz ou les critiques en amont ne peuvent plus être ignorées.

7. Vous bénéficierez d'une perception de modernité:

Le dialogue marketing digital est considéré comme le premier jalon entre une communication de masse impersonelle et une communication personnelle à l'impact massif.

8. Une stratégie peu coûteuse:

Le seul investissement à concéder est du temps. Le développement de la présence de votre marque via les réseaux sociaux ne se fera pas en un jour. Il vous faudra faire preuve de patience et de persévérance. Tout dépendra de la notoriété de votre marque ou entreprise.

9. Variez les plateformes:

Blog, Twitter, Facebook, Youtube C'est la combinaison qui fera la différence. Votre communauté devra être animée, cela nécessitera une communication proactive déployant applications, offres, jeux ou concours spécifiquement adaptés à la diffusion virale.

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by Gaetan Godart - b2p Dream Team

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